Política de frete

POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: 01/01/2026

Esta Política de Envio descreve como os pedidos são processados, despachados e entregues pela BLACK CAT STORE. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com todos os termos abaixo.

Processamento dos pedidos

Todos os pedidos são processados em até 1 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esse prazo se refere apenas à preparação do pedido (separação, embalagem e despacho) e não inclui o prazo de transporte.

Pedidos feitos aos finais de semana ou feriados são processados a partir do próximo dia útil.

Origem dos envios

Nossos produtos podem ser enviados a partir de:

  • Centros logísticos em PORTUGAL

  • Centros de distribuição internacionais (EUA, Europa ou Ásia)

Por isso, um mesmo pedido pode ser enviado em múltiplos pacotes, sem custo adicional ao cliente.

Prazos de entrega

O prazo de entrega varia conforme o destino e a modalidade de frete escolhida.

Os prazos estimados são:

Região Prazo médio
Portugal [ex: 2 a 5 dias úteis]
Internacional [ex: 5 a 9 dias úteis]

⚠️ Estes prazos são estimativas, não garantias, pois dependem de fatores externos como:

  • Transportadoras

  • Correios

  • Alfândega

  • Greves

  • Logística local

A BLACK CAT STORE não tem controle sobre esses fatores.

Código de rastreio

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail em até 12 Horas

O rastreio pode levar de 1 a 3 dias para começar a mostrar movimentações no sistema da transportadora.

Isso é normal. Não é erro. Não é atraso.

 Atrasos e problemas logísticos

Atrasos podem ocorrer por motivos fora do nosso controle, incluindo:

  • Fiscalização alfandegária

  • Greves

  • Endereço incorreto

  • Ausência do destinatário

  • Erros da transportadora

A BLACK CAT STORE não se responsabiliza por atrasos causados por esses fatores.

Caso o pedido ultrapasse  60 dias úteis sem entrega, o cliente poderá solicitar análise para:

  • Reenvio do produto ou

  • Reembolso

A decisão será tomada após verificação do status junto à transportadora.

 Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos no momento da compra.

Pedidos enviados para endereços incorretos, incompletos ou inexistentes:

  • Não são reembolsáveis

  • Não são reenviados automaticamente

Caso o pacote retorne, o cliente poderá pagar um novo frete para reenvio.

 Taxas, impostos e alfândega

Em compras internacionais, podem ser cobrados impostos ou taxas alfandegárias.

Esses valores:

  • São definidos pelo governo

  • São responsabilidade do cliente

  • Não estão incluídos no valor do produto ou do frete

A BLACK CAT STORE não tem controle sobre essas cobranças.

 Produto marcado como entregue

Quando a transportadora indica que o pedido foi entregue, a responsabilidade passa para o cliente.

Em casos de:

  • Roubo

  • Extravio após entrega

  • Entrega em portaria

A BLACK CAT STORE não se responsabiliza.

 Contato

Para dúvidas sobre envio, o cliente deve entrar em contato pelo:

📧 STOREBLACKCAT.2022
📍 Informando o número do pedido e anexar qualquer documento relevante para localizar da forma mais breve possivel.